Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo boscoluc@infusee.shop. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo boscoluc@infusee.shop.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo boscoluc@infusee.shop.

Thank you for shopping at Infusée. If you are not entirely satisfied with your purchase, we're here to help.

1. Returns (Right of Withdrawal)

Under EU consumer protection laws, you have 14 calendar days to return an item from the date you received it. To be eligible for a return:

  • Your item must be unused and in the same condition that you received it.

  • The item must be in the original packaging, and the seal must be intact.

  • Important Note on Food Products: For hygiene and health protection reasons, we cannot accept returns for tea blends or infusions if the package has been opened or the seal is broken.

2. Refunds

Once we receive your item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. we will immediately notify you on the status of your refund after inspecting the item.

 

  • If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment.

     

  • You will receive the credit within a certain amount of days, depending on your card issuer's policies (usually 5-10 business days).

     

3. Shipping Costs for Returns

Who pays for shipping?

  • If the item is defective or wrong: Infusée will cover the return shipping costs.

  • If you changed your mind (Right of Withdrawal): You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

4. Damaged or Faulty Items

If you receive a package that is damaged or a product that is faulty, please contact us immediately at boscoluc@infusee.it with photos of the damage. We will arrange for a replacement or a full refund at no extra cost to you.

5. How to Start a Return

To start a return, please contact us at boscoluc@infusee.it Returns should be mailed to: Infusée, Via A. Toscanini 42, 27010 Ceranova (PV), Italy.