Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

Grazie per aver scelto Infusée.

Vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. Di seguito trovi le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alla gestione di prodotti danneggiati o non conformi.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Se hai effettuato un acquisto online come consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni.

Per richiedere un reso, contattaci:

Email: boscoluc@infusee.it
Telefono: +39 347 816 8973

Non è necessario utilizzare una formulazione specifica: è sufficiente una comunicazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dall'acquisto.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare normalmente in un negozio.

Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Quando possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale e con tutti gli accessori ricevuti.

3. Prodotti alimentari, tè e infusi

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile, ad esempio determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute una volta aperti, oppure prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Per i prodotti alimentari o gli infusi sigillati, non aprire la confezione se intendi esercitare il diritto di recesso.

L'eventuale applicabilità di un'eccezione viene valutata in base alla natura specifica del prodotto e alla normativa applicabile.

4. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci prima di spedire il prodotto:

Email: boscoluc@infusee.it

Nella richiesta ti consigliamo di indicare:

Nome e cognome
Numero dell'ordine
Prodotto che desideri restituire
Motivo della richiesta, se desideri comunicarlo
Eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato o presenta un problema

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Non spedire un prodotto senza averci prima contattato.

5. Indirizzo per i resi

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Infusée
Via A. Toscanini 42
27010 Ceranova (PV)
Italia

Conserva la ricevuta o il codice di tracciamento della spedizione fino alla conclusione del reso.

6. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che Infusée abbia comunicato diversamente o non abbia informato il cliente in anticipo di tale obbligo.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, i relativi costi di restituzione saranno gestiti da Infusée secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi:

un prodotto danneggiato;
un prodotto difettoso;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un articolo mancante;

contattaci il prima possibile a:

boscoluc@infusee.it

Ti chiediamo, quando possibile, di inviare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno.

Valuteremo il problema e ti indicheremo la soluzione disponibile, che può includere, a seconda del caso e dei diritti previsti dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

8. Rimborsi

Quando eserciti validamente il diritto di recesso, Infusée rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in caso di esercizio del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, se precedente.

Una volta effettuato il rimborso, la banca o il gestore della carta di pagamento potrebbe aver bisogno di alcuni giorni per visualizzare l'importo sul conto del cliente.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

Tra le possibili eccezioni rientrano, a seconda della natura del prodotto:

prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti;
altri prodotti o servizi specificamente esclusi dalla normativa applicabile.

Se hai dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di aprire o utilizzare il prodotto.

10. Prodotti acquistati durante promozioni

I prodotti acquistati durante una promozione non perdono automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.

Eventuali condizioni promozionali relative a resi, cambi o rimborsi saranno indicate chiaramente nella relativa offerta e non limiteranno i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

11. Buoni regalo

Eventuali condizioni relative ai buoni regalo saranno indicate nella pagina dedicata al prodotto.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso invariati.

12. Sostituzioni

Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a contattarci.

Quando il cambio diretto non è disponibile, potrai eventualmente restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.

13. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori nell'Unione Europea sono soggetti alle garanzie previste dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, contattaci per ricevere assistenza.

La garanzia legale non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge. Nell'UE, per i beni di consumo, esiste una garanzia legale minima di due anni per i prodotti difettosi o non conformi, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.